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打造连锁餐饮企业的核心竞争力

信息来源:http://www.cyzf.com      发布人:chuangyewang       发布时间:2008-09-12

随着近年来中国居民的收入水平的增加、生活节奏加快、消费观念的更新,推动餐饮行业的迅速发展。
  中国餐饮消费呈现三大发展趋势。

  一是商务型消费增加。经济的发展促使商务活动增加,商务应酬活动推动了高档次的餐饮的迅速发展。

  二是替代型消费增加。随着经济发展,居民收入增加,越来越多的人选择去酒店消费来代替自己做饭,这集中表现在近些年来年夜饭的火爆。

  三是被迫型消费增加。越来越多白领人士和进城务工的农民工,时间紧,也没有条件自己开伙做饭,他们处于无奈,没办法只能被迫在餐馆里就餐,这就促使快餐行业的飞速发展。

  当前餐饮行业市场尚处于散点市场阶段,市场集中度不高,地方品牌林立,甚至于没有品牌,更谈不上行业领导品牌。所以餐饮业具有广阔的生存与发展空间,正是市场突破和行业资源整合的良好机会。出现了连锁餐饮这种新的以渠道变革为突破的商业模式。

  连锁餐饮企业在餐饮市场竞争无序,各餐饮店大打价格战、服务战、广告战、甚至出现了美女战的处境下,在市场一片喧闹与混乱,脱颖而出。

  在市场的一片喧闹声中许多餐饮店家纷纷关门倒闭其中也有不少锁餐饮企业。

  面对这种机会和风险并存的市场状况,连锁餐饮企业要想做大做强做长远,沉下心来打造连锁餐饮企业的核心竞争力是关键。

  根据普拉哈德和哈默尔给出的定义,核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。核心竞争力是企业自己独有并且别人难以复制的关键东西。一个企业只有具有核心竞争力,才能长久经营,甚至做成百年老店。

  餐饮行业非常复杂,特别是连锁餐饮,很难从单点着手进行打造,笔者认为,可以围绕连锁餐饮企业的战略定位从五个关键方面运用“五力”来打造餐饮企业的核心竞争力。

  精心打造连锁餐饮企业的品牌分众力

  随着餐饮市场竞争的激烈,一方面连锁餐饮企业能力有限,另一方面连锁餐饮企业面对的消费者需求多种多样,连锁餐饮企业不可能满足所有消费者的需求,需要进行市场细分。完成市场细分,选定目标消费者后,就需要用各种方法吸引该目标消费者,其中很重要的一种手段是打造品牌的分众力。

  品牌的分众力就是品牌所具有的一种能够迅速而准确的让消费者对该品牌进行区分能力,这种能力能够让目标消费者迅速的被该品牌吸引住。当具有高档需求的消费者购买汽车时,宝马品牌所传递的高档舒适能够把他们吸引住。当具有安全需求的消费者购买汽车时,沃尔沃所传递的安全感能够迅速的让目标消费者。

  连锁餐饮企业品牌分众力对于企业具有以下的作用:

  一是减少消费者寻找满足其需要的产品所花精力。

  二是节约连锁餐饮企业的宣传成本。

  三是解决连锁餐饮企业资源投入无效问题,提高资源利用效率。

  对于连锁餐饮企业来说,消费者的餐饮消费需求多种多样,一直以来连锁餐饮企业档次、口味等各方面差异明显。当餐饮企业选定目标消费者后,如何吸引住目标消费者就很关键,这时品牌的分众力就显得非常重要。

1、收入:收入是一个连锁餐饮企业区分消费者的重要指标,即该连锁餐饮企业的目标消费群体是高收入消费群体、中等收入消费者还是低收入消费者。定位好后就可以对此打造品牌的分众力。

  2、消费动机:是定位于提供以商务消费为动机的消费者还是为上班族解决就餐问题?对于目标消费者的选择影响很大。

  进行市场细分的时候要注意分类标准不要太细,不然难以生存下去,现在在深圳的部分京系连锁餐饮企业同时做粤菜就是因为做单一的菜系难以维持生存。

  完成市场细分,在选择目标市场的时候,连锁餐饮企业可以综合考虑前期调研成果、资金实力和战略定位等来选择一个或者几个细分市场。

  二、完成品牌定位,提炼品牌核心价值。

  完成市场细分,选定目标市场后,下一步就是进行品牌定位。许多的品牌如流星一样消失,一个重要的原因是在树立品牌的过程中,忽视了一个最基本也是最核心的问题:消费者心智研究,即所谓的品牌定位。品牌定位是针对目标市场确定、建立一个独特品牌形象并对品牌的整体形象进行设计、传播等,从而在目标顾客心中占据一个独特的有价值的地位的过程或行动,着眼点是目标顾客的心理感受。

  连锁餐饮企业在进行品牌定位的时候,主要可以运用以下几种方法来进行:

  1、酒店档次定位:不同档次的品牌能带给消费者不同的心理感受和体验,高档次的品牌传达了产品高品质的信息,往往通过高价位来体现其价值。笔者前几天走访了深圳男式皮鞋市场,意大利品牌BALLY男鞋价格高于5000元,铁狮东尼男鞋售价在2000-10000元,皮鞋展厅里搭配销售的一个钱包也高达千元。尽管如此,在现场仍然能看到许多消费者购买。高档酒店和大排挡提供的饭菜差别也许不大,但是高档酒店让人产生生活有档次的感觉。

  2、消费群体定位:该定位直接以产品的消费群体为诉求对象,突出产品专为该类消费群体服务,来获得目标消费群的认同。把品牌与消费者结合起来,有利于增进消费者的归属感,使其产生“我自己的品牌”的感觉。在深圳,做北方菜的餐饮店较少,连锁餐饮企业更少,因为在深圳,北方人相对较少,但是这些餐饮店生意却也不错,因为北方人在这里能找到自己喜欢吃的饺子、大饼、面。

  3、情感诉求定位:该定位将人类情感种的怀念、思念等情感融入品牌中,使消费者在享受产品的时候获得这些情感体验,唤起内心的认同和共鸣。在上海,川妹子豆花村连锁餐饮,以川妹子为情感诉求,深圳市的第一人民公社,装修是五、六十年代的农村人民公社的大队风格,专门为一些下乡知青和从农村出来的具有怀旧情结的人士服务,并且需要提前预约,价格中高。很多四、五、六十岁的人非常喜欢这个地方,感觉是年轻的过去。这就是一个典型的连锁餐饮企业情感定位成功的案例。在传播推广中,消费者很难记住品牌的各种特点,企业需要对品牌的核心价值进行提炼。核心价值应该是能够充分表现出企业的优势,同时最能满足消费者需求的一个最佳的企业优势组合,它可以是企业的多个优势中的一个,也可以是能够把所有的优势都涵盖的一个价值。 三、进行低成本、聚集式的品牌整合传播

  整合营销传播主张把企业的一切营销和传播活动,如广告、促销、公关、新闻、直销、 CI、 包装、产品开发进行一元化的整合重组让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息,以增强品牌诉求的一致性和完整性。

  对于连锁餐饮企业来说,它具有大市场、小企业的特点,消费人群广,却相对分散,广告的影响力相对较小,品牌传播的难度也越来越大。显然,粗放式广告传播方式已经不适合连锁餐饮企业塑造品牌的需求,连锁餐饮企业必须围绕自己的主题战略,通过品牌的整合传播,将海报、报刊、户外等营销和传播活动合理组合起来,用有限的成本打造最大收益。

在激烈的餐饮市场竞争中,连锁餐饮企业投入的各种推广费用越来越高,而推广宣传的效果却一天不如一天明显。究其原因,是由于在推广与促销的大战中,很多商家针对性不强、没有个性、夸大宣传,或不真实宣传,造成诉求和手段的雷同。渐渐消费者理性起来,不仅对连锁餐饮企业的促销志推广活动的狂轰乱炸无动于衷;甚至对活动产生了自动抵制的免疫力。

  对于切切实实想满足顾客需求的连锁餐饮企业来说,同样面临着如何宣传出自己优势,如何让九州国际娱乐的顾客接受自己完善的服务的难题。有没有一种方法能真实的让九州国际娱乐的顾客了解餐饮店的优势呢?口碑营销恰当的解决了这个难题。

  号称零号媒介的口碑营销传播,被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式,是当今世界最廉价的信息传播工具,也是可信度最高的传播媒介,更是培养消费者忠诚度最快、最好的方法。调查表明:一个满意顾客会引发八笔潜在的买卖,其中至少有两笔可以成交;一个不满意的顾客足以阻碍二十五人的购买意愿。这就是口碑的魔力!对于连锁餐饮企业来说,由于顾客就餐之前不能对酒店的信息有个充分了解,对信息的了解非常不对称,口碑营销传播显得尤其重要。一家店的服务和口碑不好,就是对其它连锁店,甚至于是整体品牌产生很大的伤害,反之亦然。

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